精彩議程

[DAY 1]
9/26(一)
奠基,深耕

時間 主題講綱

09:30
12:00

方植永|
學堂講座創辦人

人才徵選與培育
  • 你擁有對的人才嗎?
  • 如何透過面試提問找到對的人?
  • 找到員工真正的能做與想做
  • 建立於職缺或是職能的徵選制度
  • 驅動他的六大基礎動機
  • 高成效的培訓機制
  • 13:00
    16:00

    陳慧如|
    顧客服務與銷售名師

    從優質服務談業績深耕
  • E世紀服務業的衝擊與省思
  • 服務進化五部曲
  • 建立服務業績雙贏的銷售文化
  • 掌握服務售的前中後階段,締造佳績
  • 打動人心的服務銷售運用
  • 優質門市店長應扮演的積極服務使命
  • 16:20
    17:00

    蕭淑文|
    薰衣草森林夥伴關係室資深特助暨人才發展部資深經理

    實務分享
  • 從夥伴關係到工作價值創造
  • 連結企業願景與工作意義的夥伴關係
  • 尊重與溝通實現無限可能
  • 17:00
    17:30

    主題對談
  • 與談人:方植永X陳慧如X蕭淑文
  • 主持人 齊立文《經理人月刊》總編輯
  • [DAY 2]
    10/3(一)
    升級,再進化

    時間與講者 主題講綱

    09:30
    12:00

    方植永|
    學堂講座創辦人

    團隊激勵與帶心領導
  • 你的激勵方向有效且正確嗎?
  • 雙因子激勵方法:激勵因素vs. 保健因素
  • 如何創造自發改變行為?
  • 透過人體激素建立激勵工具
  • 四個領導階段
  • 個人化激勵要點
  • 13:00
    16:00

    陳慧如|
    顧客服務與銷售名師

    客訴處理技巧
  • 新時代客訴處理的關鍵變革
  • 正視顧客抱怨的真義
  • 處理顧客抱怨的自我提醒
  • 化解衝突三原則
  • 決勝滿意六步驟
  • 16:20
    17:00

    陳瑄筑|
    承億輕旅總經理

    實務分享
  • 如何帶領新世代工作者
  • 給員工方向感,當員工的夥伴
  • 鼓勵犯錯,做員工的後盾
  • 17:00
    17:30

    主題對談
  • 與談人:方植永X陳慧如X陳瑄筑
  • 主持人:齊立文《經理人月刊》總編輯
  • 講師陣容

    方植永

    學堂講座創辦人/首席講師

    曾任晶華麗晶酒店集團顧問。擔任國內外企業經理與講師11年,結合行為心理學與管理科學,發展出帶領新世代人才的獨到方法。

    陳慧如

    顧客服務與銷售名師

    深耕兩岸流通服務企業超過20年,歷經人資、行銷與門市管理實戰。擅長以深刻具生命力的講課風格激勵學員,連續13年獲華語百大講師。

    蕭淑文

    薰衣草森林人才發展部資深經理

    為薰衣草森林旗下品牌心之芳庭首位夥伴,參與品牌定位、營運籌備與整合行銷。打造薰衣草森林夥伴關係室,繼而兼任人才發展部主管。

    陳瑄筑

    承億輕旅

    6年內從董事長特助一路成為承億輕旅總經理。為在第一線了解員工及顧客,曾自告奮勇降職為館長,從實戰經驗鍛鍊自己成為一個經營管理者。
    課程資訊

    課程費用

    本課程附贈精美午餐與午茶;每堂贈送《經理人月刊》一期(10月號起算)

    活動洽詢:(02)8773-9808 分機351 孫小姐

    地點

    集思台大會議中心國際會議廳
    (台北市羅斯福路四段85號 B1)