精彩議程

時間	主題講綱
09:30 12:00 方植永｜學堂講座創辦人	人才徵選與培育你擁有對的人才嗎? 如何透過面試提問找到對的人? 找到員工真正的能做與想做建立於職缺或是職能的徵選制度驅動他的六大基礎動機高成效的培訓機制
13:00 16:00 陳慧如｜顧客服務與銷售名師	從優質服務談業績深耕 E世紀服務業的衝擊與省思服務進化五部曲建立服務業績雙贏的銷售文化掌握服務售的前中後階段，締造佳績打動人心的服務銷售運用優質門市店長應扮演的積極服務使命
16:20 17:00 蕭淑文｜薰衣草森林夥伴關係室資深特助暨人才發展部資深經理	實務分享從夥伴關係到工作價值創造連結企業願景與工作意義的夥伴關係尊重與溝通實現無限可能
17:00 17:30	主題對談與談人：方植永Ｘ陳慧如Ｘ蕭淑文主持人齊立文《經理人月刊》總編輯

時間與講者	主題講綱
09:30 12:00 方植永｜學堂講座創辦人	團隊激勵與帶心領導你的激勵方向有效且正確嗎？雙因子激勵方法：激勵因素vs. 保健因素如何創造自發改變行為？透過人體激素建立激勵工具四個領導階段個人化激勵要點
13:00 16:00 陳慧如｜顧客服務與銷售名師	客訴處理技巧新時代客訴處理的關鍵變革正視顧客抱怨的真義處理顧客抱怨的自我提醒化解衝突三原則決勝滿意六步驟
16:20 17:00 陳瑄筑｜承億輕旅總經理	實務分享如何帶領新世代工作者給員工方向感,當員工的夥伴鼓勵犯錯，做員工的後盾
17:00 17:30	主題對談與談人：方植永Ｘ陳慧如Ｘ陳瑄筑主持人：齊立文《經理人月刊》總編輯