創新服務篇

  • 門市無縫心服務・WATCH五步驟銷售流程
  • 現場推動新服務・階段性導入店鋪實行

10:00 - 15:00

虛實整合的無縫心服務
  • 門市,完整服務體驗匯聚點
  • 無縫整合的即時服務
  • WATCH演示性銷售
  • 門市銷售新流程:WATCH五步驟
  • 如何從「服務行銷4P」邁入「顧客導向4C」
  • 培養虛實整合的好人才、優能力、新技能
  • 陳慧如|
    銷售與服務名師

    15:15 - 16:30

    現場主義:市場引領創新服務
  • 創新來自需求,需求來自現場:現場主義制度與做法
  • 門市智慧落實循環:發現 → 檢討 → 改善
  • 新服務無痛推行:階段性導入與店舖測試
  • 實務案例分享
  • 陳菀揚|
    全家便利商店ER部副部長兼行銷協理

    16:45 - 17:30

    提問與對談
  • 《經理人》總編輯 齊立文 X 陳慧如 X 陳菀揚
  • 齊立文|《經理人》總編輯
    陳慧如|銷售與服務名師
    陳菀揚|全家便利商店ER部副部長兼行銷協理

    speaker

    陳慧如

    顧客服務與銷售名師

    深耕兩岸流通服務企業超過20年,擅長以具生命力講課風格激勵學員,連續13年獲華語百大講師。

    speaker

    陳菀揚

    全家便利商店E Retail事業部副部長

    全家便利商店E Retail事業部副部長兼全網行銷股份有限公司協理

    人才領導篇

    • 培養卓越領導意識・情境式領導與機制設計
    • 組建門市核心團隊・FFI回饋技術啟發動能
    3/26 (一) 10:00 - 17:30 張榮發國際會議中心
    時間 主題講綱 講師

    10:00 - 15:00

    部屬培育與領導
  • 人才學習成長歷程 - F.F.I.回饋啟發術
  • 你是教會還是讓他學會?
  • 卓越領導的定義 - 情境式領導與配套機制
  • 建立亦師亦友好關係 - 啟發動能的激勵方法
  • 人才吸引力:招募設計
  • 帶人三要素:Who, Where, Why
  • 讓人才選擇加⼊的動機
  • 化被動為主動
  • 方植永|
    學堂講座首席講師

    15:15 - 16:30

    組建門市核心團隊
  • 培養領導意識:優秀團隊勝過完美個人
  • 組建核心團隊:左右手觀念與桌子理論
  • 持續自我激勵:接受現況,享受過程
  • 賴婷婷|
    富錦樹文創科技執行長

    16:45 - 17:30

    提問與對談
  • 《經理人》總編輯 齊立文 X 方植永 X 賴婷婷 X 陳玠孝
  • 齊立文|《經理人》總編輯
    方植永|學堂講座首席講師
    賴婷婷|富錦樹文創科技執行長
    陳玠孝|迪卡儂人資經理

    speaker

    方植永

    學堂講座首席講師

    曾任晶華麗晶酒店集團顧問。結合行為心理學與管理科學,發展出帶領新世代人才的獨到方法。

    speaker

    賴婷婷

    富錦樹集團執行長

    曾任新加坡商HRnetone管理顧問台灣區總經理,歷練7個產業、8種通路實戰經驗,帶領過11國籍的團隊,擁有國際認證教練與NLP執行師執照,擅長組織發展與核心團隊建立。

    speaker

    陳玠孝

    台灣迪卡儂人資經理

    2013年進入迪卡儂,歷練部門經理與營運經理,兩年內拔擢為高雄鳳山店的開店店長,創下一年約2億營收,現擔任總部人資經理,推動迪卡儂的人才發展計畫。

    商圈經營篇

    • 營運績效四大面向
    • 商圈分析與經營計畫
    4/12 (四) 10:00-17:30 張榮發國際會議中心
    時間 主題講綱 講師

    10:00 - 15:00

    門市營運與管理
  • 零售營運績效4大面向與做法
  • 判讀門市商圈屬性與10大要素
  • 商圈經營與績效
  • 店長就能做的商圈分析總體檢
  • 門市與商圈經營書:優化績效的行動指南
  • 蘇聖雄|
    捷安特YouBike國際業務處處長與人資經理

    15:15 - 16:30

    五坪小店vs旗艦大店:經營策略指南

    講師邀約中

    16:45 - 17:30

    提問與對談
  • 《經理人》總編輯 齊立文 X 蘇聖雄
  • 齊立文|《經理人》總編輯
    蘇聖雄|捷安特YouBike國際業務處處長與人資經理

    speaker

    蘇聖雄

    捷安特YouBike國際業務處處長暨人資經理

    深耕門市經營與發展領域多年,專長業態分析與商圈經營、店長培訓;為YouBike訓練中心講師。

    報名費用

    本課程附贈精美午餐與午茶;每日課程贈送《經理人月刊》一期 (5月號起算)

    ※早鳥優惠期限:
    創新服務篇(3/08前報名)、人才領導篇(3/15前報名)、商圈經營篇(3/29前報名)

    上課地點

    地點/張榮發基金會(台北市中正區中山南路11號)