當家中有人生病、需隨時隨地在一旁照顧，該怎麼保持照顧的品質，又不讓陪伴者過於勞累？為了減輕照護負擔，美思科技研發智慧床墊系統，在病床裝設感應器，蒐集臥床行為，回傳給照護者，即時掌握病患的狀況。這項智慧床墊系統在 2017 年通過美國最大醫療機構凱撒醫療集團（Kaiser Permanente）臨床認證，也獲得台灣第 14 屆國家新創獎，成功打入國內多所大專院校及醫院。
然而，研發這項產品必須結合醫療、科技、大數據三大領域的專業知識，一般來說，營運部門想請組織內工程師幫忙設計軟體，就有其難度，美思科技如何讓三個專業領域的工作者一起合作？
「改變 mindset（心態）是最困難的，不同背景的人想法差異太大。」 美思科技總經理林忠志表示，每個人受過的學校訓練和工作邏輯不同，一旦有了成功經驗，就會認定事情的做法非此不可，難以破框思考。
美思團隊集合不同領域的工作者，如醫療、工程、行銷、業務、人力資源等，要讓不同背景的人相互合作，林忠志表示要先轉變心態，他透過以下方法成功扭轉員工心態，促成新產品誕生。
1.各部門安插「翻譯」，協助促發新點子
美思約有四分之一員工是醫療工程背景的工程師，醫工橫跨醫學及工程，能同時擁有站在病患需求思考的醫學思維，及追求技術更新速度的工程思維。
不同於一般企業設置專門醫工部門，林忠志將這群懂醫學及工程語言的「翻譯」打散到各部門 。 舉例來說，懂醫學工程的成員加入行銷及業務部門後，能協助非相關領域的同事快速理解客戶背景及需求；補足專業知識後，也能促發新點子的產生。在部門會議中，這群翻譯也能突破團隊的既定思考模式，協助決策更加完整。
2.辦公室擺放移動白板，決策清楚可見
「我不贊成辦公室隔間，雖然短期來看效率可能比較差，但長遠來說，反而能加速決策。」美思的辦公室貼滿便利貼，也大量運用移動式白板，讓員工隨時隨地都可拿起白板筆開會。
林忠志舉例，有次同事錯過一場重要會議，在辦公室看到白板上的結論，才發現自己完全做錯方向，得以及時修正。 透過白板紀錄、視覺化會議內容，不只能刺激其他部門的人學習，也能加速組織運作和決策。
3.親身體驗 TA 生活，找出痛點、給藥方
想了解一個新領域或學門，最快的方法就是親臨現場、參與生活。美思帶領團隊實際觀察病人的生活狀況，並拜訪護理之家、療養院，訪談病患、家屬與醫師。
經過半年多的田野調查，團隊發現一個簡單卻容易忽略的醫療缺口：病人住院最常待的地方就是病床，如果要理解、追蹤病人的身體狀況，就應該從病床下手。
於是，他們決定將產品開發聚焦在智慧床墊照護系統，在病床上裝感應系統，即時追蹤、感應病人的狀態。
相較於其他產品的購買者與使用者都是同一人，醫療產品的使用者（病患）、操作者（護理師、照護員）、購買者（醫院主管）、付錢者（保險單位、家屬）是完全不同立場的人，「只有同時滿足四方的想法、解決痛點，才可能達成共識，我們就是在做這樣的產品。」林忠志自豪地說。