2025超級店長學|全台最大零售服務業主管訓|新商業學校

超級店長學

2026年的經營戰場,SOP 做對只是標配,「懂情緒」才是獲利的絕對差異!
在通膨、缺工環境下,顧客從追求 CP 值,轉向在乎 EP 值
業績不再只靠 SOP,店長必須同時會管人、也懂管情緒
啟動投入、打造有感體驗,業績才能形成正向循環!

4/23(THU) 台中逢甲大學

限額超早鳥73折

DAYS

HOURS

MINUTES

SECONDS

把人心,變成穩定業績的現場經營法

EP 值不是感覺,是經營指標

以 EP 值為核心的
人效x客效x業績的成長閉環

人員因『情緒價值』而願意動起來
顧客因『情緒價值』而主動回流

從人、客、現場到業績

補齊店長最關鍵的4個行動解方

用動機 × 行為設計,讓員工真正「願意動」

  • 從盯進度,轉為啟動投入感
  • 讓員工懂為什麼,不只怎麼做
  • 從被動執行,變成主動補位

從 SOP 升級為「情緒有感」的服務體驗

  • 掌握服務前、中、後的情緒關鍵
  • 設計顧客記得住的體驗點
  • 從流程服務,升級情緒價值

把服務與帶人,直接接上營收成果

  • 讓服務自然帶出回流與加購
  • 把顧客好感轉成營收動能
  • 不靠硬推,也能帶動業績

打造願意留下來的工作現場

  • 從做完就好,變主動補位
  • 提升留任率,穩定人力
  • 服務不靠明星,靠團隊

*課程提醒:《超級店長學》聚焦於協助店長鍛鍊兩大核心職能,並依據每年度零售服務業的趨勢變化,持續更新管理觀念與實務方法。2026 升級版在延續核心架構下優化實務與案例,曾修課學員亦適合再次回訓。

精彩課綱

Part1 09:30-12:30

讓人願意動 × 現場補得上 × 人效穩得住

精彩課綱
  • 業績卡關的真相:讓行為改變帶動業績成⻑
  • 人效穩定的關鍵:其實是人的心理動機沒有被打中
  • 動機不同,帶法不同:從外到內的全面落實
方植永

方植永


學堂講座職能培訓共同創辦人


國際五星級酒店實踐正向領導18年,曾任晶華麗晶酒店集團顧問。結合行為心理學與管理科學,發展出帶領新世代人才的獨到方法。
陳慧如

陳慧如


果果管理顧問公司執行長


深耕零售服務業輔導超過20年,兼具人力資源、行銷零售、門市管理等跨職能實戰經歷,擅長以具生命力講課風格激勵學員,連續13年獲華語百大講師。

Part2 13:30-16:50

讓顧客有感 × 客效拉得動 × 回流看得見

精彩課綱
  • 情緒設計學:流程做對,不等於顧客有感
  • 顧客情緒旅程:打造會被記住的服務節點
  • 情緒應對話術設計:把感受轉成可複製的說法

Part3 16:50-17:20

實務解題|經理人總編輯引領對談

精彩課綱
  • 1.為什麼「情緒價值」成了業績關鍵?
  • 2.AI 時代,店長帶人要帶「什麼」,業績才會動?
  • 3.顧客從 CP 值轉向 EP 值,流程哪裡該改?
  • 4帶人,怎麼真的接上留客與業績成長?
加入店長交流社團
齊立文

齊立文


【主持人】 /《經理人月刊》總編輯


曾任《明日報》國際新聞中心編譯、《哈佛商業評論》中文版主編。
專研管理議題,除採訪、編輯、編譯外,擅長主持大型論壇,並多次受邀擔任國內大型企業論壇及沙龍講座主持人。

為什麼你的門市,
需要的不只是一堂課?

選『團報方案』穩住現場服務,
用『企業升級計劃』讓服務持續優化

課程資訊

時間:2026 年 04 月 23 日 (四) 9:30-17:00 (9:00 開放報到)

地點:台中逢甲大學 (臺中市西屯區文華路100號)

票價資訊:

報名須知:

※ 主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利,更新資訊以活動網站內容為主。
※ 本課程附教材並加贈《經理人月刊》6期,2026年5月號起算。

全台連鎖服務業指定派訓!
超過千家門店、7,400位店長完課力推!

延伸學習

FAQ

常見問題