創新服務篇

  • 門市無縫心服務・WATCH五步驟銷售流程

10:00 - 15:30

【課程教學】
虛實整合的無縫心服務
  • 門市,完整服務體驗匯聚點
  • 無縫整合的即時服務
  • WATCH演示性銷售
  • 門市銷售新流程:WATCH五步驟
  • 如何從「服務行銷4P」邁入「顧客導向4C」
  • 培養虛實整合的好人才、優能力、新技能
  • 陳慧如|
    銷售與服務名師

    15:50 - 16:30

    【實務現場】
  • 網路廣鋪市場,門市深耕服務:
    良興3C定義實體門市新價值
  • 門市智慧,服務接地:
    全國傑出店長的門市創新現場
  • 主持人:
    齊立文|《經理人》總編輯
    與談人:
    賴志達|良興電子總經理
    徐亞蒨|全家傑出店長

    16:30 - 17:00

    【現場提問對談】
  • 《經理人》總編輯 齊立文 X 賴志達 X 徐亞蒨 X 陳慧如
  • speaker

    陳慧如

    顧客服務與銷售名師

    深耕兩岸流通服務企業超過20年,擅長以具生命力講課風格激勵學員,連續13年獲華語百大講師。

    speaker

    賴志達

    良興電子總經理

    1997年加入良興電子,從顧客角度出發,帶領良興電子從傳統3C通路走向虛實整合服務。包括10分鐘專人回電服務、數據驅動的銷售優化。於2015年榮獲《經理人月刊》第八屆100 MVP經理人。

    speaker

    徐亞蒨

    全家傑出店長

    擅長專區陳列、社區深耕與節慶商機,用創意營造溫度服務與好生意。情人節巧克力銷售業績為競爭店的五倍之多。加盟全家19年時間,發展出許多獨特的門市經營教學案例。2015年榮獲台灣連鎖暨加盟協會「年度傑出店長」。

    人才領導篇

    • 培養卓越領導意識・情境式領導與機制設計
    • 組建門市核心團隊・FFI回饋技術啟發動能
    10/22 (一) 10:00 - 17:00 張榮發國際會議中心
    時間 主題講綱 講師

    10:00 - 15:30

    【課程教學】
    部屬培育與領導
  • ⼈才學習成⻑四大歷程
  • 驅動讓他願意更好的行為改正技法
  • 建⽴信賴關係的領導⼒
  • 人才吸引力:招募設計
  • 招募前的3W:Who, Where, Why
  • 三個提問看⾒真實樣貌
  • ⾯試四⼤提問類型
  • 方植永|
    學堂講座首席講師

    15:50 - 16:30

    【實務現場】
  • 從「最強單兵」到「最佳導師」
    做一個成就他人的領導者
  • 人氣排隊店的用人哲學
    親手打造最挺你的核心團隊
  • 主持人:
    齊立文|《經理人》總編輯
    與談人:
    陳玠孝|迪卡儂人資經理
    洪俊宏|『焼肉ショジョYakiniku SHOJO』共同創辦人

    16:30 - 17:00

    【現場提問對談】
  • 《經理人》總編輯 齊立文 X 陳玠孝 X 洪俊宏 X 方植永
  • speaker

    方植永

    學堂講座首席講師

    曾任晶華麗晶酒店集團顧問。結合行為心理學與管理科學,發展出帶領新世代人才的獨到方法。

    speaker

    陳玠孝

    台灣迪卡儂人資經理

    2013年進入迪卡儂,歷練部門經理與營運經理,兩年內拔擢為高雄鳳山店的開店店長,創下一年約2億營收,現擔任總部人資經理,推動迪卡儂的人才發展計畫。

    speaker

    洪俊宏

    『焼肉ショジョ Yakiniku SHOJO』共同創辦人暨執行長

    曾任乾杯集團乾杯品牌教育經理,曾帶領全新團隊締造乾杯燒肉居酒屋至今最高之新開店營業額紀錄。2016年與朋友在台南創辦排排隊燒肉居酒屋Yakiniku SHOJO,目前有四家分店並籌備海外展店中。擅長現場營運管理、人員教育養成、主管教育、核心團隊建立以及公司內部教育流程規劃。

    門市經營篇

    • 門市營運績效四大面向
    • 商圈分析與經營計畫
    11/6 (二) 10:00-17:00 張榮發國際會議中心
    時間 主題講綱 講師

    10:00 - 15:30

    【課程教學】
    門市營運與管理
  • 零售營運績效4大面向與做法
  • 判讀門市商圈屬性與10大要素
  • 商圈經營與績效
  • 店長就能做的商圈分析總體檢
  • 門市與商圈經營書:優化績效的行動指南
  • 蘇聖雄|
    捷安特YouBike國際業務處處長與人資經理

    15:50 - 16:30

    【實務現場】
  • 把健身房當「便利店」經營
    精準定位,Curves走出自己的路
  • 從信義鬧區,到新竹親子空間
    美式餐廳貼近商圈打造獨特體驗
  • 主持人:
    齊立文|《經理人》總編輯
    與談人:
    林宏遠|Curves台灣總經理
    杜湘怡|樂子餐廳創辦人

    16:30 - 17:00

    【現場提問對談】
  • 《經理人》總編輯 齊立文 X 林宏遠 X 杜湘怡 X 蘇聖雄
  • speaker

    蘇聖雄

    捷安特YouBike國際業務處處長暨人資經理

    深耕門市經營與發展領域多年,專長業態分析與商圈經營、店長培訓;為YouBike訓練中心講師。

    speaker

    林宏遠

    Curves台灣區執行長

    2010年起接任Curves台灣區總經理,從業績最好的加盟主成為帶領台灣Curves品牌深耕的掌舵者。用貼近女性的便利服務與計費模式,在台拓展出130間分店,近5萬名會員的女性健身服務事業;獲得2016年工商時報服務業大評鑑金牌獎。

    speaker

    杜湘怡

    樂子美式餐廳創辦人暨營運長

    2006 年與先生共同創辦人氣早午餐餐廳樂子,開啓了台灣美式早午餐的潮流,如今已有各具風格的四家分店。曾任星期五餐廳開店訓練員、澳美客牛排館餐廳經理。

    報名費用

    ※早鳥優惠期限:
    ◆10/8創新服務:早鳥至9/27 ◆10/22人才領導:早鳥至10/9 ◆11/6門市經營:早鳥至10/24

    上課地點

    地點/張榮發基金會(台北市中正區中山南路11號)