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🚨課程如期開辦,為因應新型冠狀病毒,現場將全面升級防疫作業標準:

• 第一線工作人員將全面配戴口罩 • 活動前主辦單位將確保會場桌面、麥克風、手把等均以酒精、清潔液消毒 • 課程與會者請全程戴口罩,具有慢性病及呼吸道症狀之來賓,請務必配戴口罩參加 • 報到前請配合量額溫、酒精消毒後方可入場 (若超過37.5度,將婉拒入場)

2020超級店長學,對內凝聚團隊、對外開創營收|經理人月刊

8/5、8/11 9:30-17:30
@集思台大會議中心

超級店長學課程,自2014年起於台北開辦,6年來,舉辦過23堂、
超過633家連鎖加盟、821家創業店培訓重點課,扶育超過6,200位店長。
下半年課程「全新企劃」,為海嘯第一排的服務業、零售業店長夥伴
交付最實務的解方、重建門市健康體質。

店長,角色與責任幾乎和企業CEO相同

傑出的店長:

對內凝聚團隊

領導力

工作指導

對外開創營收

銷售力

服務力

面對接踵而來的門市挑戰
你是努力維持過去水準,還是追求成長?

學會管理式思考PDCA,用日常管理流程,創造不凡的成果

PDCA方法

PDCA是一套朝向目標,持續修正與進步的解題流程,不再被動解決問題

兩天課程將傳授PDCA應用在門店工作上的秘訣
在困難中不斷進步的解方

時間 主題講綱 講師
身為領導者,不再是獨善其身,而是幫助團隊成長

9:30 - 12:30

Part1. 【成為門市CEO】最強單兵到團隊掌舵手
  • 店長與團隊並肩成長的關鍵:管人理事的核心基礎思維
  • 活用P(計畫)D(執行)C(檢核)A(行動)做好組織管理
  • 落實PDCA,把關品質的案例解析:面試、育才、行銷
  • 方植永|學堂講座 首席講師

    教出好部屬,不僅能提升績效,更是你再上一層樓的關鍵

    13:30 - 16:30

    Part2.【工作指導】OJT方法強化部屬工作技能
  • 讓OJT(On The Job Training)方法成功的重點解析
  • 實際完成OJT教案
  • 當好員工的導師:解析工作指導的關鍵重點
    1. 工作指導的五大步驟:讓店長快速傳授問題解決的秘訣
    2. 以PDCA精神不斷改善,推進員工快速進化
  • 蘇聖雄|捷安特YouBike台灣人資經理暨中國地區營運總監

    16:30 - 17:20

    Part3.提問對談

    《經理人》總編輯 齊立文 X 蘇聖雄 X 方植永

    時間 主題講綱 講師
    努力是未達成目標的安慰劑!業績治百病、大單解千愁!

    9:30 - 12:30

    Part1.【績效增長】門市店長的業務規劃力與執行力
  • 拆解業績找到商機的成功術:提高來客與客單大解密
  • 走動管理賣場活化的成交術:提升顧客五感體驗、落實團隊執行力
  • 現場主義找出根因的觀察術:將數字轉化智慧、當好店長衝刺業績的管理技巧
  • 績效倍增高效覆盤的循環術:複製成功法則,讓績效倍增
  • 洪昌輝|特力集團學習發展部資深經理

    服務「加分」,讓業績增長

    13:30 - 16:30

    Part2. 【客訴處理】提升服務力,追求最高顧客滿意度
  • 客訴處理的關鍵變革:態度、想法、流程、角色
  • 檢核客訴處理流程,優化服務品質
  • 化危機為轉機的抱怨處理五步驟
  • 美其事、兼顧人的處理方案:
    -事:流程、品質、替代方案、及時處理
    -人:客人、被客訴者、處理者、員工訓練
  • 重獲顧客信心:持續改善,降低客訴率與傷害
  • 陳慧如|果果管理顧問公司執行長、兩岸服務銷售名師

    16:30 - 17:30

    提問對談

    《經理人》總編輯 齊立文 X 洪昌輝 X 陳慧如

    講者介紹

    齊立文

    齊立文《經理人月刊》總編輯

    方植永

    方植永學堂講座 首席講師

    曾任晶華麗晶酒店集團顧問。結合行為心理學與管理科學,發展出帶領新世代人才的獨到方法。

    蘇聖雄

    蘇聖雄捷安特YouBike 台灣人資經理暨中國地區營運總監

    深耕門市經營與發展領域多年,專長業態分析與商圈經營、店長培訓;為YouBike訓練中心講師。

    洪昌輝

    洪昌輝特力集團學習發展部資深經理

    負責集團內部訓練與認證規劃。豐富的零售經驗與店長歷練,CPC流通業顧問師班、中華流通顧問協會顧問、08、09年特力屋全省最佳店,TCFA2000年全國傑出服務店長、 2011年全國優良店長。

    陳慧如

    陳慧如果果管理顧問公司執行長、兩岸服務銷售名師

    深耕兩岸流通服務企業超過20年,擅長以具生命力講課風格激勵學員,連續13年獲華語百大講師

    歷屆學員超高滿意度回饋

    報名費用

    ※早鳥票 ◆8/5建團隊:早鳥至7/29 ◆8/11轉績效:早鳥至8/4
    上課地點

    地點/集思台大會議中心(台北市大安區羅斯福路四段85號)

    常/見/問/題
    • Q. 公司申請報帳有時間限制,付款後多久可以收到發票?

      A. 您付款完成後的兩週內,我們會將發票寄出。
    • Q. 付款後若臨時有行程更動,可以退費嗎?

      A. 若您無法出席課程,請於課前來電或來信告知,我們會為您保留名額半年,半年內若您對其他課程有興趣可轉移至該堂課;如需申請退款請於課程開始日前 3個工作天告知,我們將收取課程的一成費用以及銀行轉帳之手續費,逾期恕不受理。
    • Q. 我們公司同事超過2位一起報名,雜誌可以分成3個不同月份接續下去收件嗎?

      A. 2人以上報名,我們會自動做雜誌接續處理 ,統一給訂購人收件,同時發票開立一張,如果有不同需求再來電告知,謝謝。
    • Q. 公司請款流程會超過三天,線上報名會逾期,該怎麼辦?

      A. 請填寫「課程登記 」表單,並於付款後填寫「匯款完成 」表單,即算報名成功。